Pau Bosch, Software Project Manager e especialista em RFID na STC Retail, explica como o Acuria está a transformar a gestão de inventário, a rastreabilidade dos produtos e a operação das lojas. Nesta entrevista, aborda os fatores essenciais para garantir a precisão do stock, a automatização de processos, a integração de sistemas e o papel da tecnologia no futuro do retalho.
01 · O QUE É O ACURIA?
Pau, antes de entrarmos em pormenores, comecemos pelo básico. Como explicarias o Acuria a alguém que não sabe nada sobre RFID?
A tecnologia RFID permite identificar cada produto de forma única, como se tivesse o seu próprio documento de identificação. O Acuria gere todas essas leituras e regista cada movimento, desde a receção e os inventários até à venda, proporcionando rastreabilidade e visibilidade do stock em tempo real..
"Cada produto é único e tem a sua própria rastreabilidade"
02 · A PRECISÃO DO INVENTÁRIO
O Acuria promete uma precisão de até 99% na gestão de stock. Como se consegue esse resultado? O que está por detrás deste número?
É uma combinação de hardware de qualidade, etiquetas RFID adequadas e software capaz de interpretar corretamente as leituras. O Acuria utiliza uma lógica que evita leituras provenientes de outras zonas e permite saber, em tempo real, quais os produtos que ainda falta contabilizar, alcançando níveis de precisão de até 99,5% em alguns clientes.
"O mérito não é apenas do software, mas da combinação de hardware, etiquetas e lógica de leitura"
03 · UM SOFTWARE ADAPTADO A CADA RETALHISTA
O que mais distingue o Acuria dos outros sistemas de gestão existentes no mercado?
A sua principal diferença é ser um software RFID modular, intuitivo e com um desenvolvimento ágil. Cada retalhista utiliza apenas as funcionalidades de que necessita e pode adicionar novas à medida que o negócio evolui. Além disso, como dispomos de uma equipa de desenvolvimento interna, podemos dar prioridade a ajustes e adaptações de forma rápida.
"O Acuria é um sistema modular: cada cliente tem exatamente aquilo de que precisa"
04 · RASTREABILIDADE TOTAL
Desde que uma peça de roupa sai da fábrica até entrar na loja, o que é que o Acuria permite ver e controlar que antes era invisível?
O Acuria regista cada leitura RFID e permite saber onde se encontra cada produto e que movimentos realizou. Desde a etiquetagem e expedição até à receção, localização na loja, venda ou saída através das antenas antirroubo. Quanto mais pontos de controlo forem adicionados, maior será a rastreabilidade e mais fácil será identificar onde ocorrem perdas ou incidentes.
"Quanto mais pontos de controlo tiveres, maior será a rastreabilidade que conseguirás."
05 · A OPERAÇÃO NA LOJA
Falemos do dia a dia: como muda a rotina de um colaborador de loja com o Acuria? O que deixa de fazer e o que passa a fazer?
O Acuria reduz o tempo dedicado aos inventários manuais, elimina a necessidade de ler os produtos um a um e permite consultar a disponibilidade e a localização exata de cada artigo através de um terminal portátil (PDA). Desta forma, as equipas podem dedicar mais tempo ao atendimento ao cliente, enquanto os responsáveis tomam decisões de reposição com base em dados fiáveis.
"O colaborador sabe exatamente o que existe na loja e onde se encontra cada produto."
06 · OMNICANALIDADE
A omnicanalidade - click & collect, envios a partir da loja e reservas - é um dos grandes desafios do retalho atual. Como é que o Acuria ajuda a resolvê-lo??
O Acuria complementa os sistemas de gestão do retalhista, integrando-se com eles para disponibilizar informação precisa e em tempo real sobre o stock de cada loja. Permite também gerir reservas e encomendas de click & collect, evitando a venda de produtos já atribuídos a outros clientes e melhorando a disponibilidade dos artigos e a experiência de compra.
"O Acuria não substitui o sistema do cliente; complementa-o e ajuda a melhorá-lo."
07 · DESENVOLVIMENTO PRÓPRIO
O Acuria é uma tecnologia desenvolvida de raiz pela STC. O que significa isso na prática? Porque é importante que seja uma tecnologia própria?
Dispor de uma equipa de desenvolvimento interna permite adaptar o software RFID com agilidade, sem depender de terceiros para implementar os requisitos. A sua arquitetura modular facilita a integração de novas funcionalidades e permite oferecer ao cliente uma solução integrada, com menos interlocutores e um apoio mais direto.
"Dispor de uma tecnologia própria permite-nos adaptar o sistema às necessidades de cada cliente."
08 · o MOMENTO «WOW»
Qual foi o momento mais «wow» que viveste com um cliente quando viu o Acuria em funcionamento pela primeira vez?
Mais do que uma situação específica, é algo que se repete nas demonstrações: quando os clientes percebem como é simples realizar um inventário ou identificar vários produtos em simultâneo, tomam consciência das possibilidades da tecnologia e das necessidades que tinham por resolver.
"É como se vissem a luz ao fundo do túnel e percebessem aquilo de que precisam."
09 · A IMPLEMENTAÇÃO
Como é implementado o Acuria? É um processo longo e complicado ou é possível sentir a mudança desde o primeiro dia?
O registo dos utilizadores e a configuração inicial podem ser concluídos em aproximadamente uma hora. A parte que exige mais planeamento é a integração com os sistemas do cliente e a instalação do hardware. Depois de concluídas estas etapas, o Acuria é fácil de utilizar e permite começar com funcionalidades básicas, como os inventários, acrescentando progressivamente novos processos.
"Registar um cliente e os respetivos utilizadores demora cerca de uma hora, ou até menos."
10 · O FUTURO DO ACURIA
Qual será a evolução do Acuria? Que funcionalidades estão previstas para o futuro?
A evolução do Acuria passa pela expansão contínua dos seus módulos e capacidades, integrando novas tecnologias, como a inteligência artificial. A STC está a desenvolver novas funcionalidades que irão complementar o sistema e alargar as suas aplicações a outras áreas do retalho, facilitando cada vez mais o trabalho das equipas.
"Há imensas possibilidades. A inteligência artificial abre novas oportunidades para facilitar o dia a dia dos retalhistas."
